Към съдържанието

Политика за поверителност

Последна актуализация: 12.10.2026 г.

Тази политика обяснява какви лични данни събира онлайн магазинът на Сдружение „Клуб на привържениците на Фолксваген в България“ на адрес shop.vwclub.bg, защо ги събира, на кого ги предава, колко дълго ги пази и какви права имате. Тя се отнася само за сайта на магазина. Основният сайт на Клуба, vwclub.bg, е отделен и тази политика не се отнася за него.

Обработваме личните ви данни според Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, по-нататък „Регламентът“) и Закона за защита на личните данни. Не продаваме личните ви данни и не ги предоставяме на други лица за техни рекламни цели.

1. Кой обработва данните ви

Администратор на личните ви данни е Сдружение „Клуб на привържениците на Фолксваген в България“:

  • Седалище и адрес на управление: бул. „Цариградско шосе“ № 113А, сграда „Лито Балкан“, ет. 3, стая 7, 1784 София, България
  • ЕИК: 175251409
  • Телефон: +359 877 67 67 78
  • Електронна поща: office@vwclub.bg

По-нататък го наричаме „Клубът“ или „ние“. За всички въпроси, свързани с личните ви данни, и за упражняване на правата си пишете на office@vwclub.bg.

2. Какви данни събираме и защо

Събираме само данните, които са нужни за съответната цел. За всяка цел посочваме и правното основание по чл. 6, пар. 1 от Регламента: договор с вас (буква „б“), законово задължение (буква „в“) или легитимен интерес (буква „е“).

2.1. Поръчка

Когато правите поръчка, попълвате:

  • име и фамилия;
  • име на фирма (по желание);
  • държава (България);
  • телефон, за да може куриерът да се свърже с вас;
  • адрес на електронна поща, за да ви изпратим потвърждение на поръчката, а при плащане с банков превод и данните за превода;
  • място на доставка: офис на куриера, автомат на Еконт (Еконтомат) или ваш адрес.

Към поръчката се записват и поръчаните продукти, цените, начинът на доставка и на плащане, датата и номерът на поръчката, както и кореспонденцията ни с вас по нея.

Използваме тези данни, за да приемем поръчката, да ви изпратим потвърждение, да подготвим и изпратим пратката, да проследим плащането и да се свържем с вас, ако има въпрос по поръчката.

Основание: сключване и изпълнение на договора за покупка (буква „б“).

2.2. Доставка

За да изчисли цената на доставката и да създаде пратката, магазинът изпраща на избрания от вас куриер вашето име, телефон, адрес на електронна поща и адреса или офиса за доставка. При наложен платеж куриерът получава и сумата, която трябва да събере от вас.

Основание: изпълнение на договора (буква „б“).

2.3. Плащане

Не приемаме плащане с карта и не получаваме данни за банкови карти.

  • При наложен платеж плащате на куриера при получаване на пратката, а куриерът превежда сумата на Клуба.
  • При банков превод чрез банката получаваме данните, които съдържа преводът: името на наредителя, номера на сметката му (IBAN), сумата и основанието за плащане (номера на поръчката). Използваме ги, за да свържем плащането с поръчката.

Ако трябва да ви върнем пари, например когато се откажете от договора, при плащане с банков превод ги връщаме по сметката, от която е направен преводът. При наложен платеж ги превеждаме по банкова сметка, която ни посочите, а ако не желаете превод по сметка, ви ги изпращаме с паричен превод чрез куриер. За превода по сметка ни трябват номерът на сметката и името на титуляря. За паричния превод куриерът получава името и телефона ви, адреса или офиса, до който да го изпрати, и сумата.

Основание: изпълнение на договора (буква „б“) и законовите ни задължения за връщане на платени суми (буква „в“).

2.4. Фактури и счетоводство

Фактурата съдържа името ви или името на фирмата, адреса за доставка или адреса, който ни изпратите за фактурата, данните за покупката и другите данни, които изисква законът. Ако поискате фактура на фирма, използваме и данните на фирмата, които ни изпратите по електронна поща (ЕИК, идентификационен номер по ДДС, адрес). Фактурите и документите за плащанията влизат в счетоводството на Клуба.

Основание: законови задължения по Закона за счетоводството и данъчните закони (буква „в“).

2.5. Отказ от договора, връщане на стоки и рекламации

Ако се откажете от договора, върнете стока или подадете рекламация, използваме данните от поръчката и данните, които ни дадете (например описание на проблема и банкова сметка за връщане на сумата), за да разгледаме искането ви и да изпълним задълженията си. Ако се откажете онлайн, записваме и името, номера на поръчката и адреса на електронната поща, които сте въвели, както и датата и часа на отказа. Условията са описани в Общите условия.

Основание: изпълнение на договора и законовите ни задължения към потребителите (букви „б“ и „в“).

2.6. Профил в магазина

Можете да пазарувате и без профил. Ако създадете профил (на страницата „Моят профил“ или с отметка при поръчката), пазим адреса на електронната ви поща, потребителското ви име, името ви, запазените адреси и историята на поръчките ви. Паролата си задавате сами чрез връзка, която ви изпращаме по електронна поща. Паролата се пази в шифрован вид, от който не може да бъде прочетена, затова ние не я знаем.

В профила виждате поръчките и запазените си адреси.

Основание: изпълнение на договора за ползване на профила, който сте поискали (буква „б“).

2.7. Запитвания

Когато ни пишете или ни се обадите, получаваме данните, които ни съобщите: обикновено име, адрес на електронна поща или телефон и съдържанието на въпроса. Използваме ги, за да ви отговорим.

Основание: ако въпросът е за поръчка, изпълнението на договора, а ако е за бъдеща покупка, стъпките, които сте поискали преди сключването на договор (буква „б“). Във всички останали случаи основанието е легитимният ни интерес да отговаряме на хората, които се обръщат към нас (буква „е“).

2.8. Технически данни

Когато посещавате сайта, сървърът на хостинг компанията автоматично записва технически данни за всяка заявка към него:

  • IP адреса;
  • датата и часа;
  • отворената страница или файл;
  • обема на прехвърлените данни и дали заявката е успешна;
  • вида и версията на браузъра и операционната система;
  • адреса на страницата, от която идвате.

Тези записи служат за сигурността и правилната работа на сайта и за откриване на грешки и злоупотреби. Не ги свързваме с други данни, за да разберем кой сте, освен ако това е нужно за проверка на конкретна злоупотреба.

При всяка поръчка системата на магазина записва автоматично IP адреса и вида на браузъра, от които е направена. Това помага да се разпознаят измамни поръчки.

Основание: легитимният ни интерес да защитаваме магазина от злоупотреби и да осигуряваме правилната му работа (буква „е“).

2.9. Защита при спор

Ако възникне спор по поръчка, използваме нужните данни, за да защитим правата си.

Основание: легитимният ни интерес да защитим правата си (буква „е“).

2.10. Автоматизирани решения

Не вземаме решения, основани единствено на автоматизирана обработка на данните ви, и не правим профилиране.

3. Задължително ли е да ни давате данни?

Не сте длъжни да ни давате лични данни. Без име, телефон, адрес на електронна поща и място на доставка обаче не можем да приемем и изпълним поръчката. Профилът не е задължителен.

4. Кой получава данните ви

Предаваме данни само на тези, на които са нужни за съответната цел, и само толкова, колкото им трябват:

  • Куриерите „Еконт Експрес“ ООД или „Спиди“ АД, според това кой сте избрали: данните за доставката от раздел 2.2, а при връщане на сума с паричен превод и данните за превода от раздел 2.3. Те ги обработват като самостоятелни администратори, а при наложен платеж превеждат събраната сума на Клуба. Повече за това как обработват данните ще намерите на сайтовете им econt.com и speedy.bg.
  • Хостинг компанията „СуперХостинг.БГ“ ЕООД, на чиито сървъри работят сайтът и базата данни на магазина. Тя обработва данните от наше име.
  • Банката на Клуба, „Първа инвестиционна банка“ АД: при плащане с банков превод и при връщане на суми по банков път.
  • Лицата, които водят счетоводството на Клуба: данните във фактурите и в документите за плащанията.
  • Доставчиците на електронна поща, чрез които изпращаме и получаваме писма, включително писмата за потвърждение на поръчките.
  • Държавни органи, например Националната агенция за приходите, Комисията за защита на потребителите, съдилищата и прокуратурата, когато законът го изисква или при спор.

За външните услуги, с които браузърът ви се свързва сам, вижте раздел 8.

5. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

Основните ни доставчици (хостинг компанията, куриерите и банката) са в България. Ако някой наш доставчик обработва данни извън Европейското икономическо пространство (ЕИП: държавите от ЕС, Исландия, Лихтенщайн и Норвегия), това става само с гаранциите, които изисква Регламентът, например решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита или стандартни договорни клаузи.

6. Колко дълго пазим данните

  • Данни за поръчките, включително данните за доставката, IP адреса и вида на браузъра: 5 години от края на годината, в която е направена поръчката. Толкова е общият давностен срок за претенции по договора. Ако има спор, ги пазим до окончателното му приключване.
  • Фактури и други счетоводни документи, включително данните за плащанията: 10 години от 1 януари на годината след тази, за която се отнасят (чл. 12 от Закона за счетоводството), а когато данъчните закони изискват по-дълъг срок, до изтичането му.
  • Профил: докато не поискате да го закрием. Данните за поръчките, направени през профила, пазим и след това в сроковете по-горе.
  • Запитвания: докато е нужно, за да ви отговорим и да приключим въпроса. Ако запитването е свързано с поръчка, го пазим заедно с данните за поръчката.
  • Технически записи на сървъра: за срока, определен от хостинг компанията, освен ако не са нужни за проверка на конкретна злоупотреба.
  • Бисквитки и локално хранилище: според раздел 7.

След изтичане на сроковете изтриваме данните или ги обезличаваме така, че да не могат да бъдат свързани с вас.

7. Бисквитки и подобни технологии

Бисквитките са малки текстови файлове, които сайтът записва в браузъра ви. Сайтът използва и локалното хранилище на браузъра, което работи по подобен начин.

Магазинът използва само бисквитки и локално хранилище, които са необходими за работата му или за да запомни предпочитания от вас изглед. Той не използва външни услуги за измерване на посещаемостта, за реклама или за социални мрежи и не изпраща бюлетини.

7.1. Бисквитки за количката и поръчката

Помнят какво сте сложили в количката и данните, които сте въвели, докато завършите поръчката. Без тях пазаруването не работи. Пазят се до 2 дни, а ако сте влезли в профила си, до 7 дни.

7.2. Бисквитки за вход в профила

Поставят се, когато влезете в профила си или когато го създадете (тогава магазинът ви вписва автоматично). Помнят, че сте влезли, за да не въвеждате паролата си на всяка страница. Обикновено се изтриват, когато затворите браузъра. Ако при влизане сте отбелязали „Запомни ме“ или току-що сте създали профила, се пазят най-много 14 дни. И в двата случая се изтриват, когато излезете от профила. Сайтът поставя и една временна бисквитка, която проверява дали браузърът ви приема бисквитки.

7.3. Бисквитка за защита на сайта

Хостинг компанията поставя бисквитка, с която отличава истинските посетители от злонамерени автоматизирани програми и пази сайта от атаки.

7.4. Запомняне на светлия или тъмния изглед

Сайтът пази в локалното хранилище на браузъра ви дали предпочитате светъл или тъмен изглед, докато не изчистите данните на браузъра. Тази информация остава на устройството ви и не се изпраща до нас.

7.5. Как да управлявате бисквитките

Можете да видите, изтриете или блокирате бисквитките и локалното хранилище от настройките на браузъра си. Ако блокирате всички бисквитки за този сайт, количката и поръчката няма да работят.

8. Външни услуги, с които се свързва браузърът ви

Само когато при поръчката отворите картата с офисите на куриера, изображенията на картата се зареждат направо от сървърите на фондация OpenStreetMap. Тогава браузърът ви изпраща на OpenStreetMap вашия IP адрес, данни за браузъра и кой сайт разглеждате. Така OpenStreetMap вижда и коя част от картата разглеждате. Фондацията е във Великобритания, за която Европейската комисия е приела решение за адекватно ниво на защита. Тя обработва тези данни по своите правила. Вижте политиката за поверителност на фондация OpenStreetMap.

Основание: легитимният ни интерес да ви покажем на карта офисите на куриера, които сте поискали да видите (буква „е“).

9. Вашите права

По отношение на личните си данни имате право на:

  • достъп: да разберете дали обработваме данни за вас, кои са те, за какво ги използваме, на кого ги предаваме, откъде сме ги получили и колко дълго ще ги пазим, и да получите копие от тях;
  • поправка: да поискате да поправим неточните данни или да допълним непълните;
  • изтриване: да поискате да изтрием данните ви, когато вече не са нужни, когато сте възразили основателно или когато се обработват незаконно. Не можем да изтрием данни, които законът ни задължава да пазим, например фактурите;
  • ограничаване: да поискате временно да спрем обработването, например докато проверим дали данните са точни;
  • преносимост: да получите данните, които сте ни дали за поръчките и профила, в удобен за компютърна обработка вид, или да ги изпратим на друг администратор, когато това е технически възможно;
  • възражение: да възразите срещу обработването въз основа на легитимния ни интерес, например на техническите данни (раздел 2.8). Тогава спираме, освен ако имаме убедителни законови основания или данните са ни нужни за защита при спор;
  • жалба до Комисията за защита на личните данни (раздел 11).

10. Как да упражните правата си

Пишете ни на office@vwclub.bg или по пощата на адреса от раздел 1. Посочете какво искате, а ако искането е свързано с поръчка, и номера ѝ. За да сме сигурни, че данните отиват при правилния човек, може да ви помолим да потвърдите самоличността си, например като ни пишете от адреса на електронна поща, с който сте поръчали.

Отговаряме до един месец от получаване на искането. Ако искането е сложно или исканията са много, срокът може да се удължи с още два месеца, като ще ви уведомим за това в рамките на първия месец.

Упражняването на правата е безплатно. Само при явно неоснователни или прекомерни искания, особено ако се повтарят, можем да поискаме разумна такса или да откажем.

Ако имате профил, можете сами да видите поръчките и запазените си адреси в „Моят профил“.

11. Право на жалба

Ако смятате, че нарушаваме правата ви, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД):

  • Адрес: бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, 1592 София
  • Електронна поща: kzld@cpdp.bg
  • Сайт: www.cpdp.bg

Според Закона за защита на личните данни жалбата се подава в срок от шест месеца от узнаването на нарушението, но не по-късно от две години от извършването му. Ако живеете или работите в друга държава от Европейския съюз, можете да се обърнете и към органа за защита на данните там.

Можете да потърсите защита и пред съда, включително обезщетение за вреди.

Ще се радваме първо да ни пишете, за да се опитаме да решим въпроса заедно.

12. Сигурност

Пазим данните ви с подходящи технически и организационни мерки срещу неразрешен достъп, загуба, промяна или разкриване. Достъп до данните на поръчките имат само хората, които се занимават с поръчките, доставката и счетоводството, и само доколкото им е нужно. Паролите за профилите се пазят само в шифрован вид.

Никога няма да ви поискаме паролата. Не ни изпращайте по електронна поща данни, които не са нужни за поръчката, например данни за банкови карти.

Ако въпреки мерките настъпи нарушение на сигурността на личните данни, ще уведомим КЗЛД до 72 часа, когато законът го изисква. Ако нарушението създава висок риск за вас, ще уведомим и вас без ненужно забавяне.

13. Промени в политиката

Можем да променяме тази политика, когато се променят магазинът, услугите, които използваме, или законите. Актуалната версия е винаги на тази страница, а датата на последната актуализация е посочена в началото ѝ. Ако решим да използваме данните ви за нова цел, ще ви уведомим предварително.

Ако имате въпроси, пишете ни на office@vwclub.bg.